¿Que facer se hai desacordo entre familiares e aseguradora?
miércoles 21 ene 2026
En Galicia, tras o falecemento dunha persoa asegurada, poden xurdir desacordos entre os familiares e a aseguradora do seguro de morte sobre os servizos funerarios, o custo do enterro ou a forma de executar a póliza. Estas situacións adoitan producirse por interpretacións distintas do contrato ou por decisións tomadas baixo presión emocional.
Para evitar conflitos innecesarios e saber como actuar, resulta recomendable comparar seguros de morte e coñecer con antelación como se resolven este tipo de escenarios.
¿Por que adoitan producirse estes desacordos?
Os conflitos máis habituais teñen a súa orixe nun coñecemento incompleto da póliza e na urxencia do momento.
- Diferenzas sobre que servizos están incluídos no seguro.
- Excesos de custo respecto ao capital funerario contratado.
- Falta de acordo entre os familiares sobre o tipo de sepelio.
- Descoñecemento dos límites reais do seguro de morte.
En moitos casos, o desacordo non é tanto coa aseguradora como entre os propios familiares.
¿Quen ten a última palabra en caso de conflito?
A capacidade de decisión vén determinada polo contrato do seguro.
- A aseguradora debe cumprir estritamente o que figure na póliza.
- Os familiares só poden decidir dentro deses límites.
- Se existe unha vontade expresa do falecido, debe ser respectada.
- Se non hai acordo familiar, a aseguradora adoita aplicar o servizo básico contratado para evitar atrasos.
O obxectivo principal é garantir que o sepelio se realice sen demoras, mesmo cando existe conflito.
¿Como se resolven os conflitos máis habituais?
A solución depende do motivo concreto do desacordo. De forma orientativa:
| Tipo de desacordo | Solución habitual | Quen decide |
|---|---|---|
| Servizos incluídos | Aplicar o contratado | Aseguradora |
| Exceso de custo | Copago ou axuste do servizo | Familia |
| Elección de funeraria | Libre elección con límites | Familia |
| Conflito entre familiares | Servizo básico previsto | Aseguradora |
Esta actuación busca equilibrar o cumprimento do contrato coa necesidade de actuar con rapidez.
¿Que facer se o desacordo non se resolve no momento?
Se o conflito persiste ou a familia non está conforme coa actuación da aseguradora:
- Pódese presentar unha reclamación unha vez finalizado o funeral.
- É posible acudir ao servizo de atención ao cliente da aseguradora.
- Tamén se pode formular unha reclamación formal posterior.
A execución do servizo non impide reclamar se se considera que non se cumpriu o pactado.
Conclusión
En Galicia, cando existe un desacordo entre familiares e aseguradora tras un falecemento, a clave está en aterse ao contrato, documentar todas as decisións e actuar cun interlocutor claro. A aseguradora debe aplicar o pactado, mesmo cando non existe consenso familiar.
Para reducir conflitos en momentos especialmente delicados, é fundamental coñecer ben a póliza e, antes de contratar, comparar seguros de morte para elixir unha cobertura con condicións claras e ben definidas.