En Galicia, cada vez son máis os fogares que contan cun **seguro para mascotas**. Estes produtos converteronse nunha ferramenta fundamental para facer fronte aos crecientes **gastos veterinarios**. Non obstante, non sempre as aseguradoras aceptan cubrir todas as facturas presentadas, o que xera frustración e dúbidas entre os propietarios.  

Saber **como actuar cando unha aseguradora rexeita o pago** dun tratamento veterinario é clave para evitar perder dereitos e, ao mesmo tempo, protexer a saúde e benestar do teu can ou gato. Coñecer a normativa aplicable e os canais de reclamación dispoñibles pode marcar a diferenza.  

Ademais de reclamar e defender os teus dereitos, tamén é recomendable revisar con detalle as pólizas antes de contratalas. Ter claridade sobre o que cobre e o que non cobre o seguro é o primeiro paso para evitar malentendidos. E, por suposto, ademais de estar informado, sempre podes [**comparar seguros para a túa mascota**](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator) e aforrar a medio e longo prazo.



## Entender por que o teu seguro rexeitou o pago

Cando unha **aseguradora rexeita un pago**, a primeira reacción adoita ser de desconcerto. Non obstante, as razóns adoitan estar recollidas no contrato asinados. Por iso, o primeiro é solicitar á aseguradora un informe por escrito onde detalle o motivo do rexeitamento, tal e como establece a Lei 50/1980, de Contrato de Seguro.  

En moitos casos, non se trata dun erro intencionado, senón dunha interpretación das condicións pactadas. Coñecer os motivos é indispensable para decidir se merece a pena presentar unha reclamación ou se, pola contra, a negativa está xustificada.  

É fundamental ler con calma a póliza e contrastar se o motivo alegado corresponde a unha exclusión real, cun **límite de cobertura** ou cun problema administrativo que se poida subsanar.

### Exclusións na póliza

As exclusións son aqueles supostos que o seguro non cobre baixo ningunha circunstancia. Entre as máis habituais en Galicia atópanse: **enfermidades preexistentes antes da contratación**, tratamentos estéticos ou experimentais e gastos derivados de coidados preventivos (vacinas, desparasitacións, etc.), salvo que se contratase unha póliza ampliada.

### Limitacións de cobertura segundo o contrato

Algunhas pólizas establecen **topes económicos anuais** ou límites por acto médico. Por exemplo, unha intervención cirúrxica pode estar cubierta ata certo importe, e o resto corre a cargo do propietario. Este tipo de limitacións deben estar claramente especificadas no contrato.

### Erros administrativos ou falta de documentación

Outra causa frecuente de rexeitamento son problemas burocráticos: facturas incompletas, **informes veterinarios pouco detallados** ou documentación enviada fóra de prazo. Nestes casos, adoita ser suficiente con corrixir a información e reenviarla.



## Revisar as condicións da túa póliza

Antes de dar calquera paso, convén repasar detenidamente o **contrato asinados coa aseguradora**. Isto permitirá comprobar se a reclamación ten fundamento.  

Os seguros para **mascotas en Galicia** están en pleno auge e cada vez ofrecen máis coberturas, pero seguen existindo diferenzas notables entre compañías. Ter claras estas diferenzas evita sorpresas desagradables.  

A Consellería de Facenda e a Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións lembran que o consumidor debe ser consciente do **tipo de póliza** que contrata, xa que en moitos casos a publicidade pode inducir a pensar que a cobertura é maior da que realmente é.

### Que coberturas adoitan incluír os seguros para mascotas en Galicia

De maneira xeral, as pólizas inclúen **gastos veterinarios por accidente**, hospitalización, cirurxía, responsabilidade civil fronte a terceiros e, nalgúns casos, asistencia telefónica veterinaria. As coberturas por enfermidade son máis limitadas e adoitan estar reservadas a pólizas completas.

### Diferencias entre pólizas básicas e completas

As pólizas básicas cobren sobre todo accidentes e responsabilidade civil, mentres que as completas inclúen **consultas médicas, probas diagnósticas, tratamentos farmacolóxicos e algunhas cirurxías**. Esta diferenza é clave para comprender por que certos gastos non se reembolsan.



## Pasos a seguir tras o rexeitamento

Unha vez recibido o rexeitamento, non todo está perdido. Existen procedementos claros para reclamar e **defender os dereitos do asegurado**.  

O primeiro é manter a calma e recoller toda a documentación que avale o tratamento veterinario. Despois, débense seguir os **canais de reclamación internos da aseguradora** antes de acudir a instancias superiores.  

O proceso pode levar tempo, pero contar con informes veterinarios detallados e facturas en regra adoita incrementar as probabilidades de éxito.

### Recoller facturas e documentación médica

É esencial contar con informes clínicos que xustifiquen a **necesidade do tratamento**, facturas con IVA desagregado e calquera outro documento que avale o gasto.

### Presentar unha reclamación á aseguradora

Todas as aseguradoras que operan en Galicia deben contar cun Servizo de Atención ao Cliente ou Defensor do Cliente. O primeiro paso sempre é **presentar a reclamación por escrito** nestes canais.

### Prazos legais para responder

A normativa establece que a aseguradora dispón de **dous meses** para responder ás reclamacións presentadas. Se nese prazo non hai contestación ou a resposta é insatisfactoria, pódese acudir a organismos externos.



## Alternativas se a aseguradora mantén o rexeitamento

Se, tras esgotar a vía interna de **reclamación**, a aseguradora mantense firme na súa negativa, o consumidor dispón doutras vías.  

É importante non desistir, xa que o marco legal en Galicia protexe os dereitos dos asegurados. Existen mecanismos extraxudiciais e xudiciais que poden obrigar á aseguradora a **cubrir os gastos** se corresponde.  

O orde lóxico é comezar por instancias de mediación e só acudir á vía xudicial como último recurso, dado o tempo e os custos que implica.

### Acudir ao Defensor do Asegurado

Algunhas compañías contan con esta figura independente que analiza as **reclamacións** e pode dar a razón ao cliente se detecta irregularidades.

### Reclamar ante a Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións (DGSFP)

A DGSFP actúa como organismo supervisor do **sector asegurador en Galicia**. O consumidor pode presentar unha reclamación formal se non está conforme coa resolución da aseguradora.

### Vía xudicial como último recurso

En casos de maior gravidade ou cando se trata de **importes elevados**, é posible acudir aos tribunais. Aínda que é o proceso máis longo e custoso, garante unha resolución definitiva.



## Consellos para evitar problemas no futuro

A mellor forma de previr conflitos é informarse e ser previsores desde o inicio. Un **consumidor** ben informado terá menos posibilidades de enfrontarse a rexeitamentos inesperados.  

Ademais, manter un rexistro ordenado de toda a **documentación veterinaria** facilitará os trámites no caso de necesitar unha reclamación. A transparencia e a organización son clave.  

Finalmente, escoller **aseguradoras** con boa reputación en atención ao cliente e con procesos claros de xestión de reclamacións reduce significativamente o risco de problemas a longo prazo.

### Revisar con detalle antes de contratar

É recomendable ler todas as **condicións da póliza**, especialmente a letra pequena, e resolver dúbidas antes de asinar.

### Gardar sempre informes e facturas

Cada **visita ao veterinario** debe documentarse. Estes papeis son a base de calquera reclamación futura.

### Escoller compañías con boa reputación en atención ao cliente

Consultar opinións doutros clientes e rankings do sector pode orientar sobre cales son as compañías máis fiables. E lembra: ademais de estar ao tanto destas cuestións legais e prácticas, sempre podes [**comparar seguros para a túa mascota**](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator) para aforrar e ter maior tranquilidade no futuro.



Que facer se o seguro para mascotas non quere pagar

Tabla de contenido