Se a túa aseguradora rexeitou cubrir un **tratamento veterinario para a túa mascota**, é fundamental comprender as razóns detrás desta negativa e coñecer os pasos a seguir para defender os teus dereitos. En Galicia, existen protocolos establecidos para abordar estas situacións e garantir que os propietarios de animais reciban a atención que as súas mascotas merecen.

Ademais de estar informado sobre os teus dereitos e os procedementos adecuados, é recomendable [**comparar diferentes opcións de seguros para a túa mascota**](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator). Isto permitirache atopar a cobertura que mellor se adapte ás túas necesidades e ás do teu animal, asegurando unha protección axeitada no futuro.  



## Entender por que a aseguradora rexeitou o tratamento

Antes de tomar calquera medida, é esencial entender as razóns específicas polas que a aseguradora rexeitou o tratamento.

As **compañías de seguros** deben proporcionar unha xustificación clara e detallada por escrito. Esta información permitirache identificar se a negativa se debe a unha exclusión na póliza, a un erro administrativo ou a outro motivo.

### Motivos habituais de rexeitamento de coberturas

Algunhas das razóns máis comúns polas que as aseguradoras rexeitan tratamentos inclúen:
- **Enfermidades preexistentes**: Moitas pólizas exclúen condicións que xa existían antes de contratar o seguro.
- **Períodos de carencia**: Algunhas coberturas teñen períodos de espera durante os cales non se aplican. 
- **Falta de documentación axeitada**: A ausencia de informes veterinarios completos ou facturas detalladas pode levar ao rexeitamento da reclamación.

### Diferenzas entre exclusións e limitacións da póliza

É importante distinguir entre exclusións e limitacións nunha póliza de seguro:
- **Exclusións**: Son situacións ou condicións específicas que non están cubertas polo seguro, como enfermidades preexistentes ou tratamentos estéticos.
- **Limitacións**: Son restricións na cobertura, como un límite máximo de reembolso anual ou un porcentaje de cobertura menor en certos tratamentos.

### Erros administrativos ou falta de documentación

En ocasións, os rexeitamentos poden deberse a erros administrativos, como a falta de actualización dos datos da mascota ou a ausencia da documentación necesaria. É recomendable revisar todos os documentos e asegurarse de que toda a información estea correcta e completa.



## Revisar a túa póliza e as súas condicións xerais

Unha vez que comprendas as razóns do rexeitamento, o seguinte paso é **revisar detenidamente a túa póliza e as súas condicións xerais**. Isto permitirache verificar se o tratamento solicitado está cuberto e se se cumpren todos os requisitos establecidos.

### Coberturas incluídas e exclusións máis comúns en Galicia

En Galicia, as coberturas máis comúns nos seguros para mascotas inclúen:
- **Consultas veterinarias**: Cobertura para consultas rutineiras e de urxencia.
- **Intervencións cirúrxicas**: Tratamentos cirúrxicos necesarios por accidente ou enfermidade.
- **Hospitalización e probas diagnósticas**: Cobertura para estancias hospitalarias e probas como análises ou radiografías.

Entre as exclusións máis comúns atópanse:
- **Enfermidades preexistentes**: Condicións diagnosticadas antes da contratación do seguro.
- **Tratamentos preventivos**: Vacinas, desparasitaciones e revisións rutineiras.
- **Condicións relacionadas coa idade ou raza**: Algunhas aseguradoras exclúen certas razas ou animais dunha determinada idade.

### Importancia da letra pequena nos seguros para mascotas

A **"letra pequena" da póliza** contén detalles cruciais sobre as coberturas, exclusións e limitacións. É fundamental ler e comprender estes termos antes de contratar o seguro para evitar sorpresas desagradables no futuro.



## Pasos a seguir tras recibir a negativa

Se a aseguradora rexeitou un tratamento para a túa mascota, é importante seguir unha serie de pasos para resolver a situación de maneira efectiva.

### Solicitar explicacións por escrito á aseguradora

Contacta coa aseguradora e solicita unha explicación detallada e por escrito do motivo do rexeitamento. Isto proporcionarache unha base sólida para calquera acción futura.

### Aportar informes veterinarios e documentación adicional

Reúne toda a documentación relevante, como **informes veterinarios**, facturas e calquera outro documento que respalde a túa reclamación. Presentar esta información pode axudar a reconsiderar a negativa.

### Prazos legais para responder

Segundo a lexislación española, as aseguradoras teñen un prazo de 60 días para responder a unha reclamación presentada polo asegurado.



## Recursos e vías de reclamación dispoñibles en Galicia

No caso de que a aseguradora manteña a súa negativa, existen diversas vías de reclamación dispoñibles.

### Reclamación interna ante a aseguradora

A maioría das aseguradoras contan cun servizo de atención ao cliente ou un defensor do asegurado. Podes presentar unha reclamación formal a través destes canais:

### Recurso ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fundos de Pensións

Se a resposta da aseguradora non é satisfactoria, podes presentar unha reclamación ante a **Dirección Xeral de Seguros e Fundos de Pensións**. Este organismo é o encargado de supervisar e regular as actividades das aseguradoras en España.

### Asociacións de consumidores e mediación

Existen diversas **asociacións de consumidores** que ofrecen asesoramento e apoio en casos de conflitos con aseguradoras. Ademais, a mediación é unha opción para resolver disputas de maneira amistosa e sen necesidade de acudir á vía xudicial.



## Consellos para previr problemas no futuro

Para evitar situacións similares no futuro, considera os seguintes consellos ao contratar un seguro para a túa mascota.

### Revisar periodicamente a cobertura segundo a idade da mascota

A medida que a túa mascota envellece, as súas **necesidades de atención médica** poden cambiar. É recomendable revisar e axustar a cobertura do seguro segundo a idade e o estado de saúde do teu animal.

### Manter actualizado o historial médico do animal

Un historial médico completo e actualizado facilita a xestión de reclamacións e asegura que a túa mascota reciba o tratamento axeitado en todo momento.

### Comparar pólizas antes de contratar

Antes de contratar un seguro, compara diferentes opcións para atopar a que mellor se adapte ás necesidades da túa mascota e ao teu orzamento. Podes comezar [**comparando seguros para a túa mascota**](https://www.seguroparamascotas.gal/comparator).


Qué facer se a aseguradora rexeita un tratamento para a túa mascota

Tabla de contenido